客服专员

工作职责

• 负责通过在线客服工具接收用户的咨询和解答疑虑。
• 敏捷发送用户问题反馈，做好问题收集和组织。
• 精通英语。具有中文、马来西亚语等语言能力者优先。
• 具有较强的业务敏感性，经过培训能够掌握基本业务。有加密货币相关知识和经验者优先。
• 对日常工作有思考，善于发现用户体验中的障碍点，挖掘用户需求，推动问题解决和处理优化。
• 适应白班和夜班的轮班工作。

任职要求

• 具有良好的逻辑思维，能够判断用户的真实需求。
• 对客户服务有热情，对客户体验负责，能够提供全面的问题解决方案。
• 能够根据不同用户的要求和需要有效调整沟通方式。
• 具备自我管理能力，能够在瞬息万变、快节奏的环境中独立工作。
• 具有良好的学习能力，善于发现和自我总结。
• 有通过在线聊天服务、电子邮件和票务为客户提供支持的经验。
• 具有良好的沟通能力、良好的演讲技巧、较强的亲和力、吃苦耐劳能力、良好的承压能力。

投递方式

请发送简历至 hr_recruitment@lbank.com（标題格式：应聘岗位 + 姓名）